Kommunikation

På Glostrup Hospital har man derfor en række aktiviteter, der sætter fokus på at opkvalificere hospitalets kommunikation. Det handler blandet andet om Glostrup modellen og Task Force for patientperspektiv i klinisk læring og kvalitetsudvikling.

Derudover arbejdes der målrettet med den coachende lederstil, der skal være med til at udnytte mulighederne for læring i hverdagen. 



God kommunikation medfører, at både patienter og personale oplever respekt, indflydelse, kontrol og fleksibilitet.

Glostrup Modellen er et kursus i patientkommunikation, som hospitalet har udviklet i samarbejde med Lægeforeningen. Kurset er rettet mod al personale, som har daglig kontakt med patienter og pårørende.

• På kurset arbejdes der med at udvikle medarbejdernes kompetencer i forhold til at kommunikere med patienter og pårørende, øge forståelsen for psykologiske faktorers betydning for kommunikation og udvikle færdigheder i relation til vanskelige samtalesituationer.
  
• Kursets mål er, at deltagerne opnår større viden om og kender betydningen af, samtalens rammer og indhold.
  
• Efter kurset skal deltagerne være i stand til at tilrettelægge samtalen og etablere en fælles agenda for samtalen med patienter og pårørende. De skal kunne indhente og formidle relevant information på en afstemt måde og overbringe information på en empatisk og patientcentreret måde.

Task Force  for patientperspektivet i klinisk læring og kvalitetsudvikling har som opgave at tilvejebringe viden om og erfaringer med, hvordan patienters oplevelser kan bruges til at skabe læring og kompetenceudvikling hos sundhedspersonalet.

Task Force er sammensat af relevante personer på Glostrup Hospital samt af eksterne repræsentanter fra blandt andet patientforeninger og uddannelses- og forskningsinstitutioner. Sammensætningen udgør et netværk af ekspertise og kompetencer, der i samspil skaber inspiration, udfordring og viden.

På møder i Task Force-regi debatteres udvalgte emner i relation til, hvordan personalet på Glostrup Hospital kan eksperimentere med forskellige metoder og erfaringer på en måde, så patienters oplevelser tages alvorligt og inddrages i udviklings- og kvalitetsarbejdet. Forholdet mellem personale og patient er eksempelvis blevet vendt, og der er blevet sat en række kvantitative og kvalitative undersøgelser i gang.

Den coachende lederstil er i fokus på Glostrup hvor man udnytter mulighederne for læring i hverdagen. Der er i tråd hermed etableret en række grupper med fokus på sproglige og kommunikative kompetencer. I grupperne arbejdes blandt andet med:

• Kollegial coaching samt coaching af medarbejdere. 
  
• Coachingens teorier og metoder.
  
• Refleksion over hvad en coachende lederstil er og kan bruges til.