Glostrup Hospitals patienter er godt tilfredse

Langt de fleste patienter er alt i alt tilfredse med deres behandling på Glostrup Hospital – det viser den nye landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser (LUP), som netop er blevet offentliggjort.

86 % af de indlagte patienter og 92 % af de ambulante patienter vurderer samlet set kontakten med Glostrup Hospital positivt.

Generelt ses det, at resultaterne for Glostrup Hospital og for Region Hovedstaden stemmer ganske godt overens. Samlet set ligger Region Hovedstadens resultater under landsgennemsnittet – jf. tidligere undersøgelser. I den sammenhæng ses det dog, at færre af Glostrup Hospitals resultater ligger under landsgennemsnittet, end det er tilfældet med Region Hovedstadens.

- Tilfredse patienter er et af de væsentlige mål i Glostrup Hospitals vision, og arbejdet med at forbedre patienttilfredsheden fylder meget i de enkelte afdelingers dialogaftaler. I den nye rapport kan vi glæde os over, at vi ligger godt på en række områder, samtidig med at rapporten peger på, hvor vi kan forbedre os – både som hospital og i de enkelte afdelinger, siger vicedirektør Marie Nonnemann.

Hovedresultater  og hovedudfordringer

De områder, hvor patienternes oplevelser med Glostrup Hospital samlet set er bedst, er:

• Ingen oplevelse af fejl med medicin udskrevet/udleveret eller skade ifm. undersøgelse/operation
• Ingen tvivl om hvad medicin bliver givet for
• Vurdering af kvaliteten af den skriftlige information
• Tillid til den rette lægefaglige og sygeplejefaglige behandling og pleje

Her har 90 % eller flere af alle de adspurgte patienter udtrykte sig positivt.

De områder, hvor Glostrup Hospital har de største udfordringer, er:

• Oplevede ingen ventetid ved modtagelsen i ambulatoriet eller på afdelingen (amb. 21 % / indlagte 45 %)
• Informeret om årsagen til ventetiden (amb. 34 %)
• Modtaget skriftlig information (amb.54 % / indlagte 48 %)
• Personalets håndtering af fejl oplevedes positiv (amb. 64 % / indlagte 62 %)
• Ingen tvivl om sygdoms konsekvenser for fremtiden efter besøg/udskrivelse (amb. 61 % / indlagte 64 %)
• Oplevede kontaktperson(er) med særligt ansvar (amb. 73 % / indlagte 74 %)

Der er forskel på resultaterne for hhv. ambulante og indlagte forløb, hvor de ambulante patienter både har flest meget positive og flest dårlige resultater, mens der er færre udsving i resultaterne for de indlagte patienter er. Den forskel ses også ved de regionale resultater.

Kontaktpersonordning, skriftlig patientinformation og ventetid i fokus

To af de områder, som mange afdelinger vil sætte fokus på i 2010, er arbejdet med kontaktpersonordning og skriftlig patientinformation.

- Det er to områder, som vi ved, har betydning for den samlede tilfredshed, og hvor mange afdelinger allerede har lagt et stort arbejde. Vi kan se, at der er brug for, at flere patienter oplever, at de har en fast kontaktperson og oplever, at de modtager skriftlig information, siger Marie Nonnemann.

Kun 54 % af de ambulante patienter og 47 % af de indlagte patienter oplyser, at de har modtaget skriftlig patientinformation. Til gengæld er tilfredsheden meget høj blandt de, som oplyser, at de har fået skriftligt materiale – hhv. 97 % ambulante og 96 % indlagte patienter vurderer materialet positivt.

Derudover skal der sættes fokus på dels at nedbringe patienternes ventetid, og dels at blive bedre til at informere løbende overfor patienter og pårørende, når de venter:

- Vi kan nok aldrig helt komme til at undgå, at der opstår ventetid, men vi kan gøre en endnu større indsats – og så kan vi blive bedre til at informere om årsagen, når der opstår ventetid, siger Marie Nonnemann.