Tilbage til menuen

Klage

Hvis du som patient er utilfreds med forhold i forbindelse med din indlæggelse eller den sundhedsfaglige behandling, har du forskellige muligheder for at klage.

Klager over hospitalets service
Er du utilfreds med kontakten til hospitalet, opholdet på hospitalet, ventetider i fx ambulatoriet eller med personalet, kan du

sige det direkte til det involverede personale der straks kan forsøge at bedre forholdet. Hvis du selv ønsker det, kan dine pårørende også henvende sig

henvende dig til hospitalets patientkontor der kan hjælpe dig og dine pårørende med at få løst problemerne sammen med hospitalets personale

sende en klage til ledelsen af den pågældende afdeling eller til hospitalets direktion.

Klager over sundhedspersoners faglige virksomhed
Vil du klage over en sundhedspersons faglige virksomhed i forbindelse med undersøgelse, pleje og behandling af dig, eller mener du, at der står noget forkert i din journal eller i en lægeerklæring, kan du sende en klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn

Frederiksborggade 15
1360 København K

Patientklagenævnets afgørelser er en vurdering af om den sundhedsperson, der er klaget over, har levet op til god faglig standard i udførelsen af sit arbejde.

Patientklagenævnet behandler også klager vedrørende dine rettigheder som patient, fx retten til selvbestemmelse, information, aktindsigt eller brud på tavshedspligten og retten til tolkebistand samt klager over administrative afgørelser om vilkårene for din ret til hospitalsbehandling og retten til befordring efter sundhedsloven.

Klager over sundhedspersonalets faglige fejl og klager over manglende overholdelse af dine rettigheder som patient skal være indgivet til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn inden to år efter det tidspunkt, hvor du var eller burde være bekendt med det forhold, der klages over, dog senest fem år efter det tidspunkt, hvor det forhold du vil klage over har fundet sted.

Hvis du vil klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn over en afgørelse vedrørende vilkårene for hospitalsbehandling eller et afslag vedrørende befordring eller befordringsgodtgørelse i forbindelse med behandling på et hospital i Region Hovedstaden skal du fremsende din klage til Hospitals-direktionen ved det pågældende regionshospital inden fire uger efter du har modtaget afgørelsen.
Hospitalsdirektionen foretager herefter en genvurdering af sagen. Hvis Hospitalsdirektionen fortsat ikke kan give dig helt eller delvist medhold i klagen, sendes din klage videre til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn, der herefter træffer afgørelse.

Kun du selv eller en person med fuldmagt fra dig - eller en pårørende til en afdød - kan klage til Patientklagenævnet.

Du kan få hjælp hos personalet på hospitalets patientkontor som kan orientere dig om den rette klagevej og eventuelt hjælpe med at udforme en klage. Du kan også bede patientkontoret om at sende din klage til rette instans.

Du kan få flere oplysninger om Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og behandlingen af klager over sundhedspersonalets faglige fejl og klager over manglende overholdelse af dine rettigheder som patient på nævnets hjemmeside www.pkn.dk. På www.sundhed.dk kan du også få flere oplysninger om klagesystemet og tilsynet indenfor sundhedsområdet.

Du kan læse mere om emnet i

-Lov nr. 547 af 24. juni 2005 om klage- og erstatningsadgang indenfor sundhedsområdet

- Sundhedsloven,
Sundhedsloven, lovbekendtgørelse nr. 95 af 7. februar 2008.

- Pjece fra Sundhedsvæsenets Patientklagenævn: Vil du klage over sundhedsvæsenet